1. Facebook
Facebook là một trong những kênh SNS phổ biến nhất hiện nay.
Tuy đã tồn tại được lâu năm nhưng facebook vẫn là nơi kết nối mọi người từ khắp nơi trên thế giới tiện lợi nhất.
Đây không chỉ là nơi để chia sẻ những khoảng khắc, hình ảnh, suy nghĩ cá nhân mà còn là công cụ hỗ trợ đắc lực cho công việc,
kinh doanh và truyền thông, đặc biệt hữu ích khi cần tăng tốc tiếp cận thị trường.
Hầu hết mọi lứa tuổi từ gen X, gen Y, cho đến gen Z đều đang sử dụng kênh này.

Ưu điểm
+ Khả năng tiếp cận khách hàng trên facebook tương đối dễ so với các nền tảng khác.
+ Lượng người dùng lớn, facebook phủ sóng rộng trên mọi lứa tuổi.
+ Dễ xây dựng yếu tố cộng đồng thông qua những group và fanpage
+ Bán linh hoạt từ thủ công trên trang cá nhân đến fanpage và Facebook Shop.
+ Đivestream là công cụ chốt đơn hiệu quả, giúp giao tiếp trực tiếp và tăng độ tin tưởng khi mua ngay tại chỗ.
+ Tính năng bạn bè, group cộng đồng và gợi ý kết nối, giúp sản phẩm nhanh chóng được lan truyền, tiếp cận đúng đối tượng phù hợp.

Nhược điểm
– Rào cản gia nhập thấp, nên bất kì ai cũng có thể mở fanpge, hoặc bán hàng trên kênh cá nhân, dẫn đến nhiều người bán trùng lặp sản phẩm.
– Nhiều trường hợp spam quảng cáo, lừa đảo khách hàng, hoặc chơi xấu đối thủ bằng bình luận, đánh giá tiêu cực ẩn danh.
– Tỷ lệ tiếp cận tự nhiên giảm dần. Người dùng đang có xu hướng phân táng đến kênh khác, tỷ lệ canh tranh cao.

2. Zalo
Ban đầu Zalo chỉ là ứng dụng hỗ trợ nhắn tin và gọi, nhưng hiện nay đã phát triển thành một mạng xã hội lớn, không thua kém facebook.
Zalo là mạng xã hội phổ biến rộng rãi với thói quen sử dụng hằng ngày, và được đánh giá cao bởi giao diện tiện ích, bảo mật thông tin mạnh mẽ, tạo sự yên tâm cho người dùng khi sử dụng. Nhờ vào đó, zalo tạo ra ảnh hưởng lớn trên thị trường.

Ưu điểm
+ Zalo có giao diện thân thiện, dễ dùng và phổ biến ở mọi độ tuổi, giúp thương hiệu tiếp cận khách hàng đa dạng hơn.
+ Gắn với nhu cầu nhắn tin, làm việc, trao đổi hằng ngày. Thuận tiện cho việc gửi tin nhắn về sản phẩm, chương trình khuyến mãi, sự kiện,…
+ Zalo có tỷ lệ nick ảo thấp và có tính xác thực cao. Vì thế, zalo sẽ đem lại tỷ lệ chuyển đổi mua sắm cao.
+ Zalo là nền tảng tại Việt Nam có chi phí công cụ, tính năng rẻ hơn so với các nền tảng nước ngoài khác như Facebook, Tiktok,..
+ Thương hiệu có thể dùng tài khoản cá nhân và các tính năng miễn phí của Zalo để thu hút người dùng.
+ Tận dụng tin nhắn broadcast và Zalo ZNS để chia sẻ trải nghiệm khách hàng và duy trì quan hệ với khách hàng cũ.

Nhược điểm
– Newsfeed yếu, ít người like share, nên nếu mục tiêu là marketing diện rộng, thì Zalo không phải là lựa chọn chính.
– Do tính chất tin nhắn, người dùng Zalo nhạy cảm với thông báo; quảng cáo quá nhiều hoặc không phù hợp dễ làm họ mất niềm tin.
– So với các kênh khác, Zalo có ít tùy chọn định tuyến hơn. Không thể target theo hành vi mua, hạn chế phân khúc theo sở thích.

3. Tiktok
Tiktok là một nền tảng đang thịnh hành đối với phần lớn dân số trẻ hiện nay ở Việt Nam.
Điểm đặc biệt là Tiktok tạo dựng video ngắn nhanh, dễ thu hút người xem. Tạo ra thói quen tiêu thụ nội dung mới hằng ngày.
Nơi người xem vừa giải trí, vừa bắt kịp xu hướng. Với sự phổ biến ngày càng tăng,
Tiktok không chỉ là nơi giải trí, mà còn là công cụ mạnh mẽ, cho thương mại điện tử, quảng cáo, và xây dựng thương hiệu.

Ưu điểm
+ Quy mô người dùng ngày càng lớn, tăng khả năng tương tác, nâng cao độ nhận diện thương hiệu.
+ Đối tượng khán giả trẻ, phần lớn là gen Z. Giup thương hiệu xây dựng long trung thành từ sớm.
+ TikTok dùng thuật toán “For You” để cá nhân hóa nội dung, giúp thương hiệu tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng.
+ Nội dung ngắn, hấp dẫn với hiệu ứng và thử thách sáng tạo giúp dễ lan truyền và tăng nhận diện thương hiệu.
+ TikTok có các công cụ trả phí cho phép nhắm mục tiêu theo độ tuổi, vị trí và sở thích, tối ưu hiệu quả chiến dịch.
+ Nền tảng quy tụ nhiều TikToker và influencer, giúp thương hiệu truyền tải thông điệp tự nhiên và tăng độ tin cậy hơn quảng cáo truyền thống.

Nhược điểm
– Đối tượng khách hàng không đa dạng, đa phần khách hàng là gen Y và gen Z. Không giúp thương hiệu được mở rộng hết mức.
– Hợp tác với nhiều KOL/KOC có thể khó kiểm soát nếu họ quảng bá cho đối thủ hoặc gặp vấn đề cá nhân, ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu.
– Không phù hợp với các ngành có độ tin cậy cao, như tài chính, y tế.
– Tính cạnh tranh cao, đòi hỏi nội dung phải đủ sáng tạo, độc đáo và phù hợp với xu hướng.

4. Youtube
YouTube là một nền tảng mạng xã hội chia sẻ video trực tuyến, cho phép người dùng tải lên, xem và chia sẻ các video.
Nền tảng này hỗ trợ nhiều loại nội dung khác nhau bao gồm video ca nhạc, video hướng dẫn, vlog cá nhân, chương trình truyền hình, phim, video hài hước,… Hiện nay, Youtube đang ảnh hưởng sâu rộng đến nhiều lĩnh vực về văn hóa, giáo dục, kinh tế, xã hội,…Và góp phần thúc đẩy phát triển công nghệ video, từ HD đến livestream. Điều đó cho thấy, một quảng cáo được phát trên nền tảng này sẽ tiếp cận được lượng khán giả lớn.

Ưu điểm
+ Youtube là nền tảng chia sẽ video lớn, nên quảng cáo có thể tiếp cận một lượng lớn khán giả trên toàn cầu.
+ YouTube cho phép nhắm mục tiêu theo tuổi, giới tính, sở thích và hành vi để tiếp cận đúng khách hàng.
+ Quảng cáo trên YouTube thúc đẩy người xem tương tác như like, comment, share, giúp thương hiệu nắm bắt phản hồi.
+ YouTube có bộ công cụ phân tích mạnh mẽ giúp theo dõi và tối ưu hiệu quả chiến dịch.
+ Tối ưu hóa chi phí thông qua mô hình thanh toán theo lượt xem hoặc lượt hiển thị, giúp thương hiệu kiểm soát được ngân sách.

Nhược điểm
– Sự cạnh tranh gây gắt, đòi hỏi thương hiệu phải có chiến lược sáng tạo, và nội dung thu hút người xem.
– Chi phí sản xuất nội dung video, thường cao hơn các nền tảng SNS khác, video chất lượng cần đầu tư chi phí sản xuất cao và tốn nhiều thời gian.
– Để tạo ra một video quảng cáo hiệu quả, thương hiệu cần có kỹ thuật cao về sản xuất.
– Một số người dùng thấy phiền với quảng cáo không thể bỏ qua nên chặn ads, khiến hiệu quả chiến dịch giảm.

5. Instagram
Instagram là nền tảng SNS tập trung chủ yếu vào hình ảnh và video, thước phim ngắn, nơi người dùng chia sẽ khoảnh khắc và phong cách riêng.
So với các nền tảng khác, Instagram mang khuynh hướng trẻ trung, gu thẩm mỹ và sáng tạo riêng. Đây là môi trường lý tưởng để tiếp cận khách hàng mục tiêu, đặc biệt là nhóm khách hàng trẻ. Tuy nhiên, để tận dụng Instagram một cách tối ưu, việc tìm hiểu rõ ưu, nhược điểm và biết cách khai thác tiếp thị trên nền tảng này là điều quan trọng.

Ưu điểm
+ Đây là nền tảng được ưu chuộng bởi giởi trẻ, thương hiệu có thể kết nối và cùng tạo ra các nội dung trẻ, sáng tạo, hợp gu người tiêu dùng.
+ Instagram cho phép cài đặt quyền riêng tư, công khai hoặc giới hạn người xem, giúp người dùng thoải mái khi tương tác với thương hiệu.
+ Instagram không chỉ chia sẻ ảnh mà còn có nhiều định dạng nội dung, giúp doanh nghiệp kể chuyện thương hiệu sáng tạo và đa chiều.

Nhược điểm
– Nền tảng đòi hỏi sự đầu tư lớn về hình ảnh và video, nếu thương hiệu không đảm bảo được yếu tố này, thì việc thu hút kháng giả rất khó khan.
– Không thể đặt link trong caption, gây khó dẫn traffic trực tiếp và giảm khả năng mua.
– Thuật toán thay đổi liên tục, khiến cho việc giữ tương tác và khả năng và tần suất hiển thị trở nên khó kiểm soát.

Mỗi kênh SNS mang một vai trò khác nhau trong hành trình tiếp cận khách hàng.

Do đó, thay vì chỉ đầu tư vào một nền tảng,
thương hiệu cần kết hợp đa kênh để tối ưu hiệu quả truyền thông và đảm bảo phủ rộng đúng đối tượng mục tiêu.
Đa kênh không chỉ là xu hướng, mà là tiêu chuẩn mới để doanh nghiệp cạnh tranh trong thị trường số.